Можно ли и как вернуть нижнее белье обратно магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли и как вернуть нижнее белье обратно магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Проблемы с возвратом нижнего белья

2. Подлежит ли возврату?

3. Если товар куплен в интернет-магазине

4. Как вернуть новое белье

5. Можно ли вернуть или обменять

6. Если информация о товаре не верна, неполна или вводит в заблуждение.

7. Можно ли вернуть белье обратно в магазин?

8. Можно ли вернуть бюстгальтер в магазин

9. Возврат лифчика. Вернуть лифчик

10. Можно ли вернуть бюстгальтер по закону

11. Расскажите покупателю об условиях возврата

Тема, касающаяся бельевых товаров, весьма непроста – продавцы, пользуясь ограниченной осведомленностью потребителей в своих правах и в нюансах законодательной базы, стараются отправить покупателей восвояси.

Проблемы с возвратом нижнего белья

Чтобы вернуть в магазин белье, желательно иметь при себе чек. Однако его отсутствие не должно быть основанием для отказа. По возможности приведите покупку в тот вид, в котором унесли ее из магазина: фирменные упаковки, ярлыки, вкладыши и т. д.

Если продавец отказывается принимать назад белье с браком, сделайте следующее:

Напишите претензию в адрес руководства магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах: один останется у вас, на нем должны поставить печать и подпись.
Вероятно, производитель захочет провести проверку качества или экспертизу. Она осуществляется за счет продавца (кстати, вы можете потребовать, чтобы вам разрешили присутствовать).
Если после проверки товара вам все равно отказывают (производитель решил, что брак не фабричный), можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор – иногда данное ведомство оказывает необходимое влияние на продавцов.
Если и это не имеет эффекта, обращайтесь в суд. Для того чтобы ваша позиция была максимально сильной, соберите все доказательства (чеки, показания свидетелей, результат проверки продавца и результат независимой экспертизы, которую, возможно, придется сделать, и т. д.).

Возврат нижнего белья разрешается только в случае обнаружения в товаре заводского брака или недочетов производителя:

полное несоответствие фактического размера бирке, этикетке;
неровности строчки, брак швов;
брак самого материала – стрелки, дырочки, пятна, неравномерная прокраска ткани и пр.;
белье полиняло или потеряло форму после первой стирки;
некачественная застежка и т.п.

Наличие бирок, ярлыков, а также целостности упаковки не является обязательным условием для обращения по поводу возврата.

Чек желательно иметь, но его отсутствие не может служить препятствием для обмена или истребования денег за некачественное нижнее белье.

Покупатель, который приобрел бракованное нижнее белье, должен поступать следующим образом:

составить заявление в магазин (2 экз.);
взять свой паспорт, некачественный товар, чек (при наличии) и нанести визит в торговое предприятие;
вручить администрации заявление;
подписать акт сдачи-приемки вещей.

Далее процедура проходит в зависимости от того, какое требование пожелал предъявить потребитель: заменят покупку на аналогичную, но качественную, и на похожую.

Решившему забрать уплаченные деньги покупателю магазин выплатит сумму товара наличными или переадресует деньги на карточку.

В случае отказа вести диалог и поступить по закону, потребитель вправе подавать претензию, а затем при необходимости добиваться справедливости в суде.

Подлежит ли возврату?

Разновидностей нижнего белья, а тем более моделей теперь великое множество, не перечесть одних только производителей. Впечатляет и разброс цен на предметы нижней одежды.

Купив даже очень дорогое, качественное белье, оказавшееся не впору или не подходящего фасона, покупателю стоит знать: товар такого типа, если он не имеет дефектов, однозначно возврату не подлежит.

Предметы бельевого назначения из соображений гигиены и санитарии внесены в п.5 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату… (утв. ПП РФ №55).

При всем желании продавец не станет оформлять приемку бюстгальтера, трусиков или комплекта: подобное действие противозаконно.

Покупатель имеет право сослаться на ст. 8 ЗОЗПП РФ и требовать возврата на том основании, что продавец не предупредил о невозможности обмена приобретаемых предметов, а письменного предупреждения в отделе, торгующем бельем, также не наблюдалось – такая уловка может сработать, особенно в случае, когда покупатель действительно далек от нюансов темы.

Если же обнаружены любые недостатки в купленном предмете нижнего белья, то в таких случаях потребитель вправе, ссылаясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ, настаивать на возврате некачественной вещи и потребовать удовлетворить одно из законных требований:

обменять товар на аналогичный, но качественный;
произвести замену на похожие вещи с корректировкой оплаты, соответственно цене;
уценить некачественный товар (если клиент согласен после этого им пользоваться);
вернуть уплаченные деньги.

полное несоответствие фактического размера бирке, этикетке;
неровности строчки, брак швов;
брак самого материала – стрелки, дырочки, пятна, неравномерная прокраска ткани и пр.;
белье полиняло или потеряло форму после первой стирки;
некачественная застежка и т.п.

Покупатель, который приобрел бракованное нижнее белье, должен поступать следующим образом:

составить заявление в магазин (2 экз.);
взять свой паспорт, некачественный товар, чек (при наличии) и нанести визит в торговое предприятие;
вручить администрации заявление;
подписать акт сдачи-приемки вещей.

Если товар куплен в интернет-магазине

Для регулирования этого варианта есть специальные «Правила продажи товаров дистанционным способом», введенные постановлением Правительства № 612. Купленное по каталогу, в интернет-магазине белье можно вернуть продавцу.

Условия возврата:

купленное не использовалось, прошло не более 7 дней;
срок может быть продлен до трех месяцев, если вас не известили об условиях, на которых производится обратный обмен (интернет-магазины ввели эту информацию в состав документов, которые вы подписываете при вручении);
нательная одежда, аксессуары, чулки не должны быть изготовлены специально для вас, такое вернуть не получится.

Срок возврата денег: 10 дней.

Инструкция по возврату:

Соберите документы о покупке (накладные, чеки, документы о доставке, распечатка заказа, данные о переводе денег), сделать копии.
Напишите заявление о возврате денег в 10-дневный срок, не забудьте указать банковские реквизиты, обратный адрес и телефон.
Параллельно заполните форму возврата на сайте продавца – часто на этом этапе все и решается.
Отправьте претензию с копиями документов продавцу.
Ждите: срок доставки письма + 10 дней (примерно месяц). Нет результата – идите в суд.

Расходы на доставку не компенсируются. Поэтому при выборе надо внимательно смотреть на соотношение «цена покупки – стоимость доставки».

Как вернуть новое белье

Можно ли вернуть в магазине нижнее белье, если на нём плохо застрочено окаймление или форма изделия явно нарушена? Да, в этом случае необходимо, обосновывая свою претензию, белье обратно в магазин сдать и получить деньги. Закон говорит, что могут предложить и другой товар с необходимыми свойствами.

Если требуется реализовать такое решение, не следует оттягивать процедуру дольше четырнадцати дней. В течение 14 дней оформляется претензия, которая может быть выдвинута и в устной форме с пояснениями потребителя. При этом неважно:

какая работает смена;
какие конкретно продавцы были при продаже и есть на месте сейчас;
есть ли на работе менеджер или кассир, охранник и кто-либо другой.

Перед потребителем отвечает только фирма или частный предприниматель, который реализовал некондиционный товар. Именно собственник или его представитель обязан дать ответ насчёт возврата денег, замены товара.

Если этого диалога нет, остаётся или пожаловаться в контролирующий государственный орган, или написать жалобу в суд с приложением экспертизы. Если решение принято, то следует знать и то, что стоимость экспертизы может потом быть компенсирована виновной стороной.

Можно ли вернуть или обменять

Нижнее белье хорошего качества вернуть продавцу обратно нельзя, даже если оно не подошло вам по цвету, размеру, фасону, комплектации. Однако если в момент покупки продавец не сообщил покупателю о невозможности возврата по данным основаниям, и в магазине или в чеке нет такой информации, товар можно вернуть в течение четырнадцати дней с момента покупки.

Вернуть купленную вещь возможно, если она оказалась ненадлежащего качества, а именно:

если размер, который указан на этикетке, не соответствует действительному размеру;
в изделие не достает пуговиц или других предметов декора;
неаккуратные швы;
неровный цвет, кроме случаев такой задумки дизайнера;
в процессе носки разошлось по швам;
имеются загрязнения и дыры;
купальник в воде становится просвечивающимся;
после первой стирки изменило цвет, стало меньше по размеру или деформировалось.

При возврате должен быть сохранен товарный вид изделия, не потеряны этикетки или ярлыки.

Как покупатель, который приобрел бракованный товар, вы имеете право:

на обмен изделия на такое же, но хорошего качества;
возврат всей стоимости нижнего белья взамен на возврат изделия;
устранение брака за счет продавца;
возврат части стоимости нижнего белья, учитывая брак изделия.

Если информация о товаре не верна, неполна или вводит в заблуждение.

«Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Когда вместо ожидаемого шелка оказалась синтетическая ткань, в упаковке, на которой написан 46-й, почему-то 56-й или 40-й размер, такие и подобные случаи описаны в законе в 10-й статье (об информации) и 12-й статье (об ответственности за неверную информацию).

Как и товар ненадлежащего качества, такое белье можно вернуть, сроки исполнения требования те же. Все расходы покупателя, связанные с исполнением требования, компенсирует продавец.

Подлежит ли возврату ваше нижнее бельё по закону можно понять по ряду обязательных условий. Каждое из них должно быть соблюдено для того, чтобы можно было настаивать на принятие магазином товара обратно:

Возможность вернуть товар по общему правилу есть только в первые две календарные недели со дня покупки включительно.
Комплектация товара должна быть полной. Относится это ко всему: от деталей одного гарнитура до украшений на белье. Если бюстгальтер был украшен бусиной, которую вы срезали, то без неё магазин может не принять товар обратно, и по закону будет абсолютно прав.
Для беспроблемного возврата необходимо полностью сохранить товарный вид белья. Касается это и целой упаковки, и несрезанных ярлыков, и целостности самого товара (дефекты, которые были обнаружены после покупки, не считаются, но то, что они не стали следствием небрежности покупателя, возможно необходимо будет доказать). Некоторые продавцы начали перестраховываться и отрезать бирки прямо при покупателе, якобы для его удобства, но на самом деле такие действия могут быть приравнены к мошенничеству. Покупать товар с отрезанными бирками нельзя. Упаковывать покупку также должны при покупателе, для того, чтобы избежать обмана.
При покупке любого товара должно быть выдано два чека. Один продавец оставляет себе, а другой передаёт покупателю. Если чек покупателя был утерян, он всё равно может требовать обмена или возврата товара, если помнит дату и время покупки, и у него есть свидетели, которые могут это подтвердить. В таком случае составляется письменное заявление, и магазин проверяет свои чеки. Если информация, полученная от покупателя, совпадёт с данными, которые остались у продавца, он обязан начать процедуру возврата средств.
Вернуть нижнее бельё можно только в случае наличия видимых дефектов производства либо если товар нанёс вред здоровью покупателя (например, была использована токсичная краска).

Необходимо помнить, что любые акционные товары, будь то бельё или любой другой продукт, нельзя обменять ни при каких обстоятельствах. Даже если после покупки были обнаружены значительные дефекты, возврат и обмен оформлен не будет, так как клиент, соглашаясь на акцию и сниженную цену, взял на себя сопутствующие риски. Именно поэтому многие магазины любят проводить постоянные акции с мизерными скидками.

Возврат нижнего белья Закон о защите прав потребителей предполагает в нескольких исключительных случаях:

Любое бельё в течение двух недель, при условии найденных фактическиех недостатков (сломанная застёжка, обнаружились надрывы, пятна и т.д.).
Верхний трикотаж (топы, майки) на протяжении первых двух недель, если фасон, цвет или размер изделия не подошёл покупателю. На купальники это правило не распространяется.
Особенность есть и в обмене/возврате купальников. Если после намокания его ткань начала просвечивать, то вернуть такой товар можно без бирок и упаковки.
Если размер на бирке и фактический размер отличаются, товар также может быть возвращён в любом состоянии.

Можно ли вернуть белье обратно в магазин?

Даже приобретаемое для себя, а тем более на подарок нижнее белье трудно точно угадать с размером. Только после примерки дома часто выясняется, что белье не вполне хорошо сидит или вовсе не подошло по размеру, фасону.

Можно ли вернуть обратно в магазин нижнее белье, как это сделать правильно и в каких случаях, каков порядок возврата?

Предметы бельевого назначения из соображений гигиены и санитарии внесены в п.5 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату… (утв. ПП РФ №55).

При всем желании продавец не станет оформлять приемку бюстгальтера, трусиков или комплекта: подобное действие противозаконно.

Если же обнаружены любые недостатки в купленном предмете нижнего белья, то в таких случаях потребитель вправе, ссылаясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ, настаивать на возврате некачественной вещи и потребовать удовлетворить одно из законных требований:

обменять товар на аналогичный, но качественный;
произвести замену на похожие вещи с корректировкой оплаты, соответственно цене;
уценить некачественный товар (если клиент согласен после этого им пользоваться);
вернуть уплаченные деньги.

Важно, чтобы недостатки возникли до момента получения вещей покупателем на руки, т.е. были фабричными. Происхождение дефектов не должно вызывать сомнений, чтобы трактоваться как брак изготовителя.

Если возникнет спор касательно причин образования недостатков, то продавец вправе привлечь экспертов, и уже далее действовать в зависимости от заключения экспертизы.

Назначение экспертизы оправданно только в случае, когда цена белья того стоит. В отличие от большинства покупателей, продавцы отменно осведомлены в правах потребителей и в случае, когда дефект действительно заводского происхождения, без волокиты решают вопрос на месте и в день обращения.

Можно ли вернуть бюстгальтер в магазин

А вообще, купив белье в магазине лучше сразу его постирать, а то мало ли что.

Тем не менее, иногда происходят ситуации, когда покупательница задает продавцу вопрос, можно ли сделать возврат нижнего белья. Согласно Закону “О защите прав потребителей” нижнее белье входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат.

Как обойти закон и вернуть не понравившееся нижнее обратно в магазин? Можно ли вернуть в магазин нижнее белье, которое оказалось дефектным?

В магазине нижнего белья нет таблички со ссылкой на статью Закона “О защите прав потребителей”, которая бы проинформировала покупателя о невозможности возврата/обмена нижнего;
В момент покупки продавец не сообщил, что возврат нижнего белья невозможен;

Вывод: если покупателя не уведомили о невозможности возврата или обмена нижнего белья, то, по Закону, вернуть его можно, но только в течение двух недель с момента покупки нижнего белья (день приобретения не считается).

Возврат белья закон РФ «О защите прав потребителей » запрещает, причисляя его к товарам, не подлежащим возврату и обмену. Если посмотреть на этот запрет с точки зрения гигиены и безопасности здоровья, то он вполне оправдан. Эти оговорки в законе направлены на защиту прав потребителей.

Белье как категория товара предназначено для индивидуального пользования, и поэтому в этом плане требования закона вполне справедливы.

Возврат лифчика. Вернуть лифчик

Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.

Важно помнить, что сезонные товары и товары, купленные дистанционно обладают определенными особенностями при возврате.

3 лифчик не подлежащий возврату
- 3.1 Возврат лифчика, купленного дистанционно (в интернет-магазине, по каталогу и т.п.)
2 Возврат лифчика надлежащего качества
1 Возврат лифчика ненадлежащего качества, как вернуть лифчик и получить деньги
3.1 Возврат лифчика, купленного дистанционно (в интернет-магазине, по каталогу и т.п.)

Возврат лифчика ненадлежащего качества, как вернуть лифчик и получить деньги Для того, чтобы вернуть лифчик ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) лифчика;
в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках лифчика виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку лифчика;
если продавец не согласен с браком лифчика, он сам и за свой счет проводит проверку качества лифчика, покупатель вправе присутствовать при проверке качества лифчика;
если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки лифчика возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
если с момента покупки лифчика прошло более 2 лет, то его можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток лифчика должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).
желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный лифчик, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
возврат лифчика возможен в течение срока гарантии;
если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) лифчика, то продавец обязан провести экспертизу лифчика за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы лифчика;
если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;

Когда клиент хочет наказать нечестного поставщика товара, ему необходимо оформить письменную претензию.

Закон не устанавливает перечень «нижнего» белья, но подобная классификация существует в кругах производителей. К этой категории относят не только лифчики и трусы, но и любую другую одежду, которая носится с гигиеническими целями. Например, к категории нижнего белья относятся: повязки, халаты, пеньюар, трусы-шорты, купальники, корсеты, пеньюары, ночные рубашки, майки и колготки, носки, чулки. Все эти товары законом о защите прав потребителей будут защищаться как предметы, которые считаются нижним бельём и, соответственно, имеют особый порядок обмена и возврата.

Можно ли вернуть бюстгальтер по закону

Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

В описи укажите, что вы направляете именно претензию. Уведомление о вручении необходимо для того, что бы подтвердить, что адресат получил вашу претензию и должен вам ответить в течении 10 дней с момента получения, момент получения будет указан в талоне уведомлении который вы немного позже получите на почте.

Внимание С даты на уведомлении отсчитываете 10 дней и если ваше требование не будет выполнено, то подавайте на продавца в суд.

Подготовьте исковое заявление, приложите к нему необходимые документы в том числе экземпляр претензии, чеки о покупке, платить государственную пошлину по делам о защите прав потребителей по закону не нужно, пошлина взыскивается с ответчика. О чем говорится в Законе “О защите прав потребителей”?

Согласно Закону “О защите прав потребителей” нижнее белье входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат.

Расскажите покупателю об условиях возврата

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя — и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой — пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах — один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ. Если нашли недостатки — обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет. Если впоследствии он переменит решение — бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах.

Помните, самое главное — не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!