Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кто такой CMO? Обязанности директора по маркетингу и как им стать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Отдельная должность – начальник отдела рекламы – предусмотрена в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих (утв. постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37).
Правовые основы работы руководителем отдела рекламы
Но сразу уточним: этот документ Минтруда называет данного специалиста маркетологом, что почти одно и то же. На практике вакансия руководителя отдела рекламы может быть отделена от маркетинга, а может и полностью включать его в себя.
В зависимости от функционала на данной позиции при составлении или изменении должностной инструкции начальника отдела рекламы нужно ориентироваться на указанный документ Минтруда, а также 2 профстандарта, которые более всего подходят к этой должности:
- профессиональный стандарт «Маркетолог» (утв. приказом Минтруда от 04.06.2018 № 366н);
- профессиональный стандарт «Специалист по интернет-маркетингу» (утв. приказом Минтруда от 19.02.2019 № 95н).
С Вас будут спрашивать отчеты о проделанной работе и Вы должны уметь их готовить. В разделе «Отчетность» мы будем обучаться тому, как сделать отчеты одновременно информативными, понятными и легкими для восприятия Вашего руководителя. Мы узнаем, из каких элементов состоит отчетная документация, какова оптимальная периодичность подготовки отчетной документации («Ваши сотрудники – Вы», «Вы – руководитель фирмы»). Основное правило — форма отчетности должна устраивать обе стороны — и начальство и вас. Отчеты должны быть оформлены по тем критериям и в тех единицах измерения, которые вы ЗАРАНЕЕ утвердили. Изменение форм отчетности по ходу рабочего процесса вносит сумятицу и мешает работе отдела. А также выставляет вас в невыгодном свете в глазах руководства. Директор ведь «всегда прав».
Значительная часть успеха Вашей работы при работе как с штатными сотрудниками, так и с любыми внештатными исполнителями (фрилансерами и агентствами) состоит в умении готовить Технические Задания. Тому есть несколько причин. 3 главные:
- В ситуации Заказчик – Исполнитель всегда есть 2 стороны, каждая из которых склонна трактовать полученную информацию по-своему (чистая психология, никто не виноват). Хотите, чтобы Вас понимали – пишите ТЗ;
- Часто Заказчик не дает задание, обеспечивая Исполнителя информацией или инструкцией для его выполнения, а просто сообщает о желании сделать что-либо. Например: «Сделай-ка ты мне сайт, какой мне понравится». По такому «ТЗ» она будет делаться всю жизнь. Хотите, чтобы работа делалась – пишите ТЗ;
- ТЗ послужит Вам основанием для отклонения плохо выполненной работы в случае несоответствия ее ТЗ. Хотите, чтобы Вы чувствовали себя полностью правым и уверенным в конфликтной ситуации с Заказчиком – пишите (подписывайте, ставьте печать) ТЗ.
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника отдела маркетинга и рекламы.
1.2. Начальник отдела маркетинга и рекламы относится к категории линейных руководителей.
1.3. Начальник отдела маркетинга и рекламы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.
1.4. Начальник отдела маркетинга и рекламы подчиняется непосредственно Директору фирмы.
1.5. На должность Начальника отдела маркетинга и рекламы назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 5 лет.
Начальник отдела маркетинга и рекламы имеет право:
4.1. Вносить свои предложения по совершенствованию работы компании.
4.2. Знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
4.3. Сообщать руководству компании обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках, вносить предложения по их устранению.
4.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4.5. Обращаться к руководителям и сотрудникам всех структурных подразделений организации за информацией, необходимой для выполнения задач, функций и должностных обязанностей.
4.6. Требовать от руководства компании оказания содействия в выполнении задач, функций и должностных обязанностей.
4.7. Требовать от технической службы своевременной закупки технических средств, комплектующих и программного обеспечения, необходимых для функционирования компьютерной техники в отделе.
Судя по вакансиям, опубликованным на HeadHunter и других профильных ресурсах для поиска работы, основная задача руководителя — организовать работу отдела так, чтобы выполнялся план продаж.
Вот какими задачами обычно предлагают заниматься:
- управлять менеджерами, контролировать качество их работы;
- самому общаться с крупными клиентами, поддерживать с ними связь;
- анализировать эффективность отдела с помощью CRM;
- прогнозировать продажи, управлять эффективностью отдела;
- мотивировать команду;
- наладить систему KPI, постоянно повышать план продаж, следить за его реалистичностью;
- разработать систему роста сотрудников, продумать механизмы их обучения;
- сформировать и утвердить ассортиментную и ценовую стратегию компании, контролировать ее реализацию и отчитываться перед руководством компании;
- писать инструкции, готовить шаблоны коммерческих предложений;
- проводить переговоры и заключать договоры;
- контролировать дебиторскую задолженность клиентов;
- анализировать конкурентов, искать точки роста для системы продаж компании.
Список требований к кандидатам меняется в зависимости от особенностей бизнеса, региона и численности маркетингового отдела. Но есть общие:
- Образование по профильному направлению. Бонус: если у кандидата будут дипломы по экономике или управлению персоналом. Должность руководителя отдела маркетинга подразумевает постоянное обучение новым техникам и инструментам, поэтому наличие дополнительных сертификатов с курсов или семинаров приветствуется.
- Опыт работы в сфере продвижения продуктов. Невозможно нанять на руководящий пост человека без способности выстраивать маркетинговые системы. Плюсм будет, если кандидат уже формировал себе штаб с нуля.
- Характер. Обязательно стратегическое мышление и умение быть лидером. Chief Marketing Officer — лицо, берущее на себя ответственность за всю работу и результат. Он должен отстаивать свою точку зрения в продвижении проектов, применяя доходчивые аргументы.
- Креативность. Без нее в этой сфере никак.
- Интеллект. Придётся работать с большими объемами информации. Кандидат обязан выделить из нее нужное, структурировать и выдать результат.
- Опыт взаимодействия с финансами. На рекламные стратегии предприниматель выделяет ограниченный бюджет. Задача ответственного лица — уложиться в сумму или объяснить: почему требуется увеличение расходов.
Должность руководителя отдела маркетинга подразумевает, что в первую очередь он умеет эффективно делегировать задачи профильным специалистам. Командующему следует всегда оставаться на лидирующей позиции, избавляя себя от рутинных обязанностей.
Основные задачи и функции
На начальника отдела маркетинга и рекламы возлагаются следующие функции:
2.1. Участие в разработке стратегий развития и планов маркетинга.
2.2. Руководство проведением маркетинговых исследований.
2.3. Координация деятельности всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т. п.).
2.4. Осуществление контроля за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия
2.5. Организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий.
Должностные обязанности
Для выполнения возложенных на него функций начальник отдела маркетинга и рекламы обязан:
3.1. Ежегодно участвовать в разработке стратегий развития и планов маркетинга предприятия
3.2. Руководить проведением маркетинговых исследований:
3.2.1. по вопросам:
— основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия;
— соотношения спроса и предложения на аналогичные виды продукции;
— технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции;
— определения новых рынков сбыта и новых потребителей продукции;
— влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества;
— анализа продаж продукции по товарным группам и направлениям;
— анализа отзывов потребителей, в т. ч. по качеству;
— проведения базовых исследований рынка по стратегическим направлениям бизнеса предприятия;
— анализа удовлетворенности потребителей продукцией и услугами предприятия;
— мониторинга конкурентов предприятия;
— разработки модельных рядов продукции на новый сезон;
— по другим темам по согласованию с директором компании.
3.2.2. Организовывать подготовку информационных записок по результатам исследований в адрес руководства компании.
3.3. Координировать взаимодействие отдела маркетинга и рекламы и других функциональных подразделений (отдел сбыта, отдел снабжения, отдел гарантийного и сервисного обслуживании) по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т. п.).
3.4. Осуществлять контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.
3.5. Разрабатывать стратегию проведения рекламных мероприятий:
— в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте;
— в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.
Формировать бюджет рекламных компаний, согласовывая его с Главным бухгалтером и Директором предприятия.
3.6. Готовить предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции:
— разрабатывать концепцию дизайна на представительскую продукцию (буклеты, листовки, наклейки, сувенирная продукция и т. д.);
— разрабатывать оформление коммерческих предложений для отправки по электронной почте и факсу.
3.7. Осуществлять методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией. Готовит методические пособия по особенностям продаж продукции компании.
3.8. Готовить предложения и рекомендации по улучшению потребительских свойств товаров, перспективам освоения новой продукции и рынков сбыта, ценовой политике.
3.9. Руководить работниками отдела:
— готовить планов работы отдела на месяц, согласование его с Директором компании;
— готовить отчеты о проделанной работе отдела;
— контролировать за подготовкой экспозиций для выставок;
— контролировать за работой сайтов.
Какую роль должен занимать маркетинг в организации и почему?
Зачем спрашивать. Редкий маркетолог скажет, что маркетинг для организации не важен. Здесь ваша задача скорее узнать, как маркетолог видит интеграцию маркетинга в деятельность организации.
С какими отделами он взаимодействует, как строится взаимодействие, как связаны маркетинг, продажи и CRM.
Что вы хотите услышать. Четкое представление роли маркетинга в компании. Возможно, кандидат считает, что маркетинг важнее продаж – он должен объяснить, почему. Или что маркетинг должен контролировать все процессы в организации.
Каков бы ни был сценарий, выслушивая ответ, задайтесь вопросом: есть ли в нем четкая аргументация позиции. Ваше согласие с ней – другое дело.
А любые абстрактные ответы, вроде «важную» или «ключевую, потому что повышает продажи» – это не ответы, а очевидные вещи. Вы и так понимаете, что маркетинг влияет на количество привлеченных клиентов.
Правовые основы работы руководителем отдела рекламы
Отдельная должность – начальник отдела рекламы – предусмотрена в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих (утв. постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37).
Но сразу уточним: этот документ Минтруда называет данного специалиста маркетологом, что почти одно и то же. На практике вакансия руководителя отдела рекламы может быть отделена от маркетинга, а может и полностью включать его в себя.
В зависимости от функционала на данной позиции при составлении или изменении должностной инструкции начальника отдела рекламы нужно ориентироваться на указанный документ Минтруда, а также 2 профстандарта, которые более всего подходят к этой должности:
- профессиональный стандарт «Маркетолог» (утв. приказом Минтруда от 04.06.2018 № 366н);
- профессиональный стандарт «Специалист по интернет-маркетингу» (утв. приказом Минтруда от 19.02.2019 № 95н).
Структурированное интервью — это собеседование, на котором соискателям задают одни и те же заранее подготовленные вопросы в одном и том же порядке.
Для развивающегося агентства такой тип интервью имеет важные преимущества: простота проведения, удобство сравнения результатов, полнота оценки необходимых качеств, отсутствие субъективности к оценке кандидатов.
Как правило, каждый ответ оценивается по установленной шкале. Так соискатели получают итоговые баллы, сравнивая которые, гораздо легче выбрать лучшего игрока в свою команду.
Для составления списка вопросов к структурированному интервью вам понадобится подробное описание позиции будущего сотрудника, включающее, помимо должностных обязанностей, список необходимых и желательных качеств — как профессиональных, так и личных. Он может содержать следующие блоки:
- общие характеристики и рабочая этика
- профессиональные навыки
- лидерские качества
- самоорганизация
- способность к обучению
Пройдем по каждому из них и определим вопросы, которые позволят выявить черты маркетингового таланта. Перечень едва ли получится исчерпывающим, но он поможет направить интервью в нужное русло и подскажет новые идеи для ваших собственных вопросов.
За что отвечает директор по маркетингу?
В целом директор по маркетингу отвечает за увеличение маркетинговых активов. Каждая компания в силу специфики своей деятельности по своему их определяет. Это может быть портфель брендов, доля на рынке, широта и глубина ассортимента или дистрибуции, рост потребительской базы, пожизненной ценности потребителей и т.д. Соответствующие требования компания предъявляет к компетенции директора по маркетингу при его найме на данную вакансию. Ключевые цели, как правило, задаёт генеральный директор на собеседовании с кандидатом. Ведь его приказом будет назначаться директор по маркетингу и в дальнейшем непосредственно подчиняться ему.
Так или иначе глобально руководитель маркетинга несёт ответственность за следующие направления:
- Разработка и реализация жизнеспособной стратегии развития бизнеса компании. Это предполагает планирование с учетом рыночных тенденций и имеющегося потенциала самой компании.
- Эффективное функционирование маркетингового департамента компании. Речь идёт не только о сокращении ненужных трат. Лидерские качества директора по маркетингу являются ключом к максимальной производительности, сплоченности команды и её мотивации. К тому же в условиях, когда цифровые данные во многом определяют действия маркетинга в отношении клиентов, не менее важно не терять творческий потенциал сотрудников и культивировать различные точки зрения и подходов к поиску решения.
- Разработка концепций продвижения товаров и услуг и организация их эффективного воплощения. Сегодня многие предприятия приходят к применению данных для подготовки персонализированных предложений и реализации индивидуальных коммуникаций в digital среде. Но собранная информация сама по себе не даёт ответ на то, что делать. Определяющую роль в этом играет правильное понимание и интерпретация потребительских «следов».
Чем занимается директор по маркетингу?
В отличие от специалиста директор по маркетингу не так глубоко погружен в детали маркетинговой активности. Собственно, это не входит в круг его обязанностей. Может возникнуть вопрос, чем занимается директор по маркетингу? Большая часть времени у него уходит на координацию работы с другими службами и принятие управленческих решений, в том числе по своему отделу.
Основная задача директора по маркетингу — это развивать бизнес компании. Поэтому он меньше внимания уделяет тому, что происходит с компанией в сегодняшний момент, а в большей степени старается заглядывать в завтрашний день. Маркетинговый управляющий сосредоточен на том, как из нынешнего состояния перетянуть бизнес на более высокий уровень достижений, в благоприятное желаемое положение.
Это требует пересмотра продуктового портфеля, развития новых категорий товаров, планирования изменения баланса между разными каналами распределения, внедрения цифровых подходов во взаимодействии с целевой аудиторией потребителей и т.д. Фактически директор по маркетингу должен создавать маркетинговые планы развития бизнеса, стимулировать их реализацию не только внутри собственного отдела, но и у других служб компании через коммуникацию с их функциональными руководителями. При этом данный профессионал должен следить за эффективностью всех маркетинговых активностей и управлять своим бюджетом.
Это не значит, что директор по маркетингу на своей должности совсем не в курсе тактической работы, полномочия выполнения которой он делегирует своим подчиненным. Это вовсе не так. Ведь, чтобы стать директором по маркетингу, нужно проделать путь карьерного роста и профессионального развития с нижней позиции специалиста или даже ассистента. А значит, он понимает, как строится работа по отдельным направлениям, что делает каждый его сотрудник на своём рабочем месте.
Руководитель несёт основную ответственность за то, как клиенты, партнеры, сотрудники воспринимают компанию и её бренды. Для этого он курирует все виды коммуникаций: брендинг, PR, SMM, performance-marketing, CRM, трейд маркетинг и т.д. Директор по маркетингу контролирует и утверждает операционный план, все мероприятия, применяемые командой или отдельными специалистами, чтобы обеспечить эффективность и результативность всей функции, а значит и для бизнеса в целом, т.е. продажи.
Руководителем становится не обязательно самый исполнительный специалист, который умеет великолепно реализовывать проекты. Для данной должности только этого недостаточно. Требуется стратегическое видение, глубокий анализ, хорошие организаторские способности и понимания принципов функционирования бизнеса. Совокупность этих качеств даёт предпосылки продвинуться вверх с рядовых маркетинговых позиций.
2.1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры. Разрабатывает, исходя из уставных задач Работодателя, планы по рекламе и маркетингу.
2.2. Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию и услуги Работодателя, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, а также потребительских качеств конкурирующих продуктов и услуг.
2.3. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.
2.4. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу услуг и продукции Работодателя (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).
2.5. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества. Координирует связанную с рекламой и маркетингом деятельность отделов Работодателя, в том числе по повышению качества и конкурентоспособности продукции и услуг.
2.6. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.
2.7. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта (разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы).
2.8. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.
2.9. Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.
2.10. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.
2.11. Организует изучение рынков деятельности Работодателя, в том числе сбор данных из средств массовой информации, от различных предприятий и организаций.
2.12. Участвует в управлении и совершенствовании каналов распространения продукции и услуг Работодателя, обеспечивает создание и модернизацию компьютерной информационно-поисковой системы управления сбытом.
2.13. Разрабатывает и осуществляет планы по рекламе самого Работодателя, его возможностей, продуктов и услуг.
2.14. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг.
2.15. Проводит различные мероприятия рекламного характера.
2.16. Формирует положительный имидж Работодателя в общественном мнении.
2.17. Устанавливает и развивает связи с рекламными фирмами, агентствами и т.п.
2.18. Представляет Работодателя и обеспечивает реализацию связанных с рекламой идей, тематики, дизайна, планирования, выбора средств массовой информации и разбивки по времени рекламы.
2.19. Обеспечивает сбор и размещение в средствах массовой информации рекламных объявлений, а также проводит на коммерческой основе рекламные мероприятия для других предприятий и организаций.
2.20. Руководит работниками отдела рекламы и маркетинга.
Чем занимается директор по маркетингу
Цели директора по маркетингу = цели самой компании. Это может быть увеличение продаж, рост прибыли, улучшение узнаваемости и репутации бренда. Директор по маркетингу не отчитывается перед генеральным по тактическим вопросам, типа кликабельности (CTR) или стоимости клика (CPC), как это делает маркетолог перед руководителем отдела.
Основные обязанности директора по маркетингу:
Под все задачи можно находить ответственных, но директор по маркетингу должен контролировать процесс и отвечать за результаты.
Директора по маркетингу могут нанять со стороны, а могут повысить до этой позиции сотрудника внутри компании — например, маркетолога или проджект-менеджера, ведь сотрудник хорошо знает продукт и понимает внутренние процессы. (Недавно мы разбирали: все-таки директор по маркетингу — профессия или должность? — Ред.)