Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как поменять на другую дату билеты на самолет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Стоимость обмена билета Победа зависит от количества неиспользованных сегментов в авиабилете. Сумма дополнительных сборов составляет 5000 российских рублей за один сегмент. Обратите внимание, если вы забронировали несколько сегментов, и воспользовались одним из них, дату и время время изменить уже не получиться. Стоимость изменения будет составлять 500 российских рублей. Если вы допустили ошибку не касающейся паспортных данных стоимость будет составлять 400 рублей.
Как исправить ошибку в авиабилете Победа?
Если вы хотите исправить ошибку в авиабилете Победа, вам необходимо связаться с горячей линией авиакомпании по номеру — 8-809-505-47-77.
Возврат и обмен авиабилетов, купленных через интернет
«Победа» предлагает билеты по трём тарифным пакетам:
- «Возвратный» — можно отменить полёт без объяснения причин, и деньги вернут. Учтите следующие нюансы: если оповестить «Победу» за сутки до завершения регистрации на рейс, то деньги вернут в полном объёме, но удержат неустойку — 2300 рублей или 75 евро. Если пассажир сообщит об отказе меньше чем за 24 часа до завершения регистрации, то будет удержано несколько неустоек: 2300 + 25 % от суммы билета + расходы за аннулирование договора.
- «Выгодный» и «Базовый» — деньги при добровольном отказе не возвращаются. Но если причина вынужденная, то и на этом тарифе возможно получить деньги за билет обратно.
Уведомление о вынужденном отказе пассажира от полета подается в кассу авиакомпании для аннулирования бронирования и проставления на заявлении отметки до окончания регистрации на рейс. Это делает сам пассажир, для которого была забронирована и оплачена такая перевозка, либо его уполномоченный представитель по нотариально оформленной доверенности. Допускается отправить заявление по электронной почте на адрес [email protected] не позднее 48 часов до вылета рейса.
Для аннулирования бронирования и проставления на заявлении о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки соответствующей отметки сотруднику кассы предоставляют:
- оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира;
- оригинал или нотариально заверенную копию документа, подтверждающего вынужденные обстоятельства отказа от перевозки;
- номер бронирования и маршрут-квитанцию.
Можно ли поменять невозвратный билет на самолет «Победа» на другую дату или внести изменения в бронь? Дату, время рейса и/или маршрут разрешается менять за дополнительную плату не позднее чем за 48 часов до времени вылета. Для этого обращаются к сотрудникам колл-центра компании или заходят в личный кабинет на сайте.
При этом, если размер нового тарифа превышает первоначальный, разница оплачивается пассажиром в полном объеме.
Внимание! Размер сбора за изменение даты, времени вылета и/или маршрута составляет 5000 руб. за 1 пассажира за 1 сегмент. Сумма за изменение имени в бронировании составляет 5000 руб. за 1 пассажира.
Заказ дополнительной услуги возможен не позднее чем за 4 часа до времени отправления рейса через «Управление бронированием» на сайте или колл-центр и не менее чем за 40 минут до полета по расписанию — через кассу аэропорта. За внесение изменений, связанных с заказом дополнительной услуги, взимается оплата в порядке и размере, предусмотренном условиями тарифа.
Обмен невозвратного билета
Тариф «Невозвратный» — это своего рода соглашение: пассажир получает существенную скидку, а взамен не будет требовать деньги назад.
Если спланированное путешествие сорвалось по уважительной причине, рекомендуется обратиться лично к авиаперевозчику. Делать это следует в письменной форме.
Обычно компания отвечает очень быстро. Сотрудники могут попросить представить сканы документов, подтверждающих, что человек действительно не может совершить авиаперелет.
Если поездка невозможна по состоянию здоровья, нужно обратиться к лечащему врачу. В предоставленной им справке должно четко говориться о том, что по состоянию здоровья пассажир не может выдержать столь длительный перелет. Справка обязательно заверяется печатью.
Нотариальное заверение обычно не требуется, но с целью исключения различных рисков этот вопрос нужно уточнить у перевозчика заранее.
Обычно этого документа достаточно. Если пассажиров двое или трое, то для того чтобы вернуть деньги, необходимо будет подтвердить факт родства. Это может быть свидетельство о рождении или справка из ЗАГСа, свидетельствующая о заключении брачных отношений.
Человек может вернуть деньги, если рейс задержался или не состоялся по вине перевозчика.
В зависимости от ситуации, можно вернуть не всю сумму, а ее часть.
Многие пассажиры предпочитают пользоваться невозвратным тарифом. Его главным достоинством является низкая стоимость билетов.
При этом пассажир не сможет ни вернуть, ни обменять документ на другой рейс. Исключение составляет наличие некоторых обстоятельств.
В компании «Победа» возврат по болезни осуществляется, независимо от тарифа. Однако, пассажиру понадобится предоставить справку о том, что у него были проблемы со здоровьем.
Вынужденный возврат билетов выполняется на следующих основаниях:
- болезнь пассажира;
- тяжелое заболевание или смерть близкого родственника клиента компании;
- задержка во время досмотра в аэропорту, из-за которой он опоздал на рейс.
Как вернуть купленные авиабилеты.
В авиакомпанию «Победа» заявление на возврат можно написать в электронном виде через сайт компании или обратиться лично. На это влияет и то, как был заказан билет.
Если он приобретался через интернет-ресурс, то и возврат оформляется через него. В случае, когда билет покупался в кассе, гражданин может обратиться как в нее, так и воспользоваться личным кабинетом на сайте.
Платный телефон авиакомпании Победа
8-809-505-4777
Цена от 55 руб. до 60 руб.
Если возврат осуществляется по вынужденной причине, то клиенту необходимо выполнить следующие действия:
- обратиться в кассу до окончания регистрации;
- предъявить билет и удостоверение личности;
- указать причину отказа от полета.
Возврат электронных билетов / Часто задаваемые вопросы / Пассажирам
Возврат электронных билетов
Как сдать электронный билет в кассе?
Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.
Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:
- контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
- паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).
- Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.
- При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.
- При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.
Какую часть стоимости сданного билета я получу?
При возврате электронного билета на поезд внутрироссийского сообщения к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:
- не позднее чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда,состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа до отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
- при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
Также при возврате взимается сбор в размере 2 руб. 20 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России).
При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:
- не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета;
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – 50% стоимости билета;
- менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.
За возврат электронного билета взимается сбор. Размер сбора устанавливается перевозчиком.
Пошаговые действия для возврата билетов, купленных через интернет
Для возможности поменять дату вылета электронного билета либо сдать билет, купленный через интернет, стоит знать о некоторых особенностях.
У «Победы» разработан персональный механизм проведения рассматриваемой процедуры, которая также подразумевает под собой сбор и последующее предоставление установленного перечня бумаг.
Порядок действий несложный и заключается в необходимости воспользоваться соответствующей графой на официальном сайте авиакомпании «Управление бронированием», в котором, указав код брони, допускается возможность:
- отслеживать последние новости по заданному маршруту следования;
- вносить персональные коррективы;
- отменить бронь, в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, в том числе и изменений текущих обстоятельств полета.
При использовании личного кабинета выполнить процедуру не составит большого труда, поскольку допускается возможность отслеживать несколько броней одновременно, но для этого нужно произвести регистрацию, указав при этом персональные паспортные данные.
Выполнение данных действий не несет за собой сложностей, поскольку достаточно потратить на это всего несколько минут свободного времени, нажав на соответствующую кнопку.
После завершения процедуры регистрации на официальном портале достаточно следовать порядку, указанному в полученном на электронную почту письме.
Лоукостер Победа не допускает изменения в договоре, заключенном с путешественником, в одностороннем порядке. Другими словами, внести поправки и переоформить маршрутную квитанцию на самолет на другого человека самостоятельно не получится. При необходимости обмена проездного документа клиенту компании необходимо воспользоваться платной услугой. Процедура предусматривает следующее:
Обмен авиабилета без дополнительной оплаты не осуществляется. Однако, пассажир может заранее скорректировать свой маршрут, если возникли форс-мажорные обстоятельства, чтобы не потерять всю стоимость. Для оформления квитанции на другой рейс необходимо доплатить 5000 руб.
Нередко встречаются ситуации, когда возникает вопрос, можно ли вернуть деньги за проездной документ на самолет, если путешествие было отменено. В компании «Победа» действуют особые условия, с которыми следует ознакомиться перед тем, как бронировать билеты. Отличительной чертой авиаперевозчика считаются низкие цены, поэтому большая часть тарифов относится к невозвратным. При добровольном аннулировании брони денежные средства не возвращаются. Поэтому следует рассмотреть варианты обмена билета или смены даты или маршрута. Но данная услуга является платной.
Если вылету препятствуют форс-мажорные обстоятельства, то пассажир может претендовать на полный возврат стоимости билета. Это касается и действий авиакомпании по изменению времени вылета или маршрута самолета. Отказ от перелета должен быть оформлен в установленные сроки, не позднее окончания регистрации на рейс. В противном случае будет трудно получить компенсацию за неиспользованные услуги.
Порядок отказа от полета и возврата невозвратных билетов
В связи с тем, что все рейсы отменены, специально сдавать билеты не требуется. Но поступить пассажир может двояко:
- Воспользоваться предложением компании и потратить деньги на новые билеты или получить их через год.
- Попытаться вернуть их прямо сейчас.
Второй способ не гарантирует успеха, однако законодательство здесь на стороне пассажира. Чтобы вернуть деньги за билет необходимо действовать следующим образом:
- Обратиться к продавцу, у которого билет приобретался. Им может быть как сама АК «Победа», так и посредник (онлайн-сервис и т. д.). Контактные данные посредника должны быть указаны в документах, при помощи которых приобретался билет (хотя бы в чеке).
- В заявлении следует указать, что в соответствии со ст. 451 ГК РФ и ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир желает расторгнуть договор воздушной перевозки. Применительно к АК «Победа» можно сослаться и на п. 8.5 Правил перевозки, установленных самой компанией: он гласит, что возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата за билет.
- После этого следует ждать официального ответа от продавца. Согласно ч. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», ему на это даётся срок в 10 календарных дней.
Однако, как сообщают пассажиры этой АК в интернет-сообществах (например, здесь), компания либо не отвечает на сообщения, либо предлагает пользоваться только возвратом средств на счёт в личном кабинете, игнорируя свои же правила.
Пара слов про лоукостера
Чтобы было понятно почему получение средств от Победы сильно отличается от подобных действий у других авиакомпаний, очень коротко вспомним, что же такое лоукостер. Если говорить очень упрощенно, то лоукостер – авиакомпания с самыми недорогими билетами.
Как этого добиваются. За счет сервиса, за счет исключения из стандартного тарифа всех дополнительных услуг, что приводит к необходимости доплаты практически за все. А еще за счет невозвратных билетов. Да, такие есть у всех авиаперевозчиков, но там они представляют собой отдельный, более экономный тариф. У Победы же все билеты изначально невозвратные, а те, что можно вернуть (в обычных условиях) продают по другой, менее выгодной цене.
Авиакомпания Победа всячески подчеркивает свою связь с Аэрофлотом (входит в Группу Аэрофлот). Это соответствует действительности, но работает лоукостер по своим правилам, претензии принимает в свой адрес, и ни нормы Аэрофлота, ни обращение к ее службам не помогут решить вопрос Победы.
Когда можно вернуть билет Победа
Время вылета у Победы сдвигается нередко (особенно на международных направлениях) — используй это как основание для возврата и получи деньги полностью.
Вынужденный возврат позволяет сдать невозвратные билеты авиакомпании и получить потраченные деньги полностью. Рассчитывай на стопроцентный возврат, если:
- самолет отменили или задержали,
- изменили маршрут полета,
- перелет выполняется не как запланировано,
- нет мест из-за овербукинга,
- пропустил посадку из-за долгого досмотра без причин,
- касса неправильно выписала билет,
- остаешься дома по болезни,
- заболел или скончался родственник, с которым покупал билет.
У Победы новые самолеты, что не может не радовать. Это общий принцип лоукостеров, таким образом авиакомпании экономят на обслуживании своего авиапарка.
Спинки кресел не откидываются. В этом есть и плюсы – никто не будет спать у вас на коленях.
Кормить во время полета вас никто не будет. Еды нет даже за деньги. Если вам нужно обязательно поесть в самолете подготовьтесь заранее – отварите яиц, пожарьте чесночных котлет, курицу, но помните про размеры ручной клади.
Не многие пассажиры знают, но в самолете вы можете попросить воды. Это бесплатно и не ограничено. Не нужно покупать ее в магазинах в чистой зоне аэропорта, где она продается по 5 евро за 300 граммовую бутылку. Специально в самолете воду никто не будет разносить и предлагать – попросите бортпроводника и вам сразу принесут попить.
Еще меньше людей знает о том, что бортпроводники могут налить вам и горячей воды, но только в том случае, если у вас есть термокружка. Чай или кофе вам не сделают – возьмите с собой пакетики, а вот кипятка нальют. Сотрудники нашей уютной редакции купили себе по паре вот таких термокружек и постоянно с ними летают.
Возврат по причине болезни
Деньги возвращают по причине болезни пассажира или летящего вместе с ним родственника при следующих условиях:
- болезнь была внезапной;
- заболевание продолжалось на дату отлета;
- авиакомпания была предупреждена об этом до окончания регистрации на рейс;
- есть документальное подтверждение.
В качестве подтверждения болезни предоставляется лист нетрудоспособности или иной документ, выданный медучреждением с соответствующей лицензией. В документе должны быть указаны:
- название медучреждения (лучше всего на фирменном бланке);
- ФИО пациента, его возраст или дата рождения;
- ФИО лечащего врача;
- подпись и печать медучреждения;
- подпись и печать лечащего врача;
- дата выдачи документа и срок его действия.