Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии о возврате долга по расписке». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия — это письмо вольного изложения. Нет шаблонов, которые бы были прописаны законодательно — составлять документ можно в свободной форме. И все же, нужно придерживаться некоторых правил при составлении подобных писем.
Причины, почему люди не отдают деньги
С первого взгляда финансовая схема возврата кажется простой и прозрачной для обеих сторон. Особенно легко процесс займа происходит между хорошо знакомыми людьми. Но впоследствии отношения портятся из-за того, что должник не выполняет своих обязательств. Так произошло и в моем случае.
Обычно отношения портятся за четыре стадии:
- Эйфория. Человек безмерно рад вашим деньгам и всячески благодарит за них.
- Обещания. Обычно здесь все заканчивается: либо средства возвращаются взаимодателю, либо начинается представление «в театре одного актера» с постоянным сдвигаем срока уплаты и клятвенными обещаниями. Но окончательно отношения портятся на следующих двух этапах.
- Игнор. Должник начинает избегать втречи со своим кредитором, реже берет трубки, сам не звонит.
- Ругань. И наконец доходит до 4 стадии — отрицания и агрессии. В ваш адрес сыплется отборная брань, при этом можно узнать много нового о себе. Обычно после этого окончательно и безвозвратно портятся отношения, и в 95% случаев денег вы больше не увидите.
Для невозврата долга всегда есть причины. В зависимости от ситуации и личности должника они могут разниться или накладываться одна на другую.
Правила написания претензии
Претензия по расписке составляется в письменной форме и указывается следующая информация:
- Данные заимодавца: ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
- Данные адресата претензии: ФИО, адрес проживания.
- Наименование документа.
- Условия заключения договора займа: когда и между кем заключен.
- Документ, подтверждающий заключение договора займа денежных средств, собственно расписка.
- Ссылка на законодательство (ст. 811 ГК РФ).
- Расчет суммы и требования заявителя о возврате: вернуть весь заем либо его часть, оплатить проценты и т.п.
- Период, по истечении которого заемщику необходимо погасить задолженность.
- Вид возврата денежных средств: наличный или безналичный возврат, для последнего следует указать реквизиты счета для перевода средств.
Срок действия претензии по расписке – один месяц. Если по истечении этого времени ответчик не вернул заем, кредитор имеет полное право для подачи иска в суд. Для этого требуется составление заявления.
Как уже было указано, претензию по расписке на возврат денежных средств следует направить заемщику. Лучшим вариантом будет передача претензии лично, так вы полностью убедитесь, что письмо достигло адресата. Если передача претензии производится лично, получателя лучше попросить поставить подпись о получении (напоминаем, что претензия составляется в двух экземплярах).
Вторым вариантом является доставка претензии по расписке заказным письмом с уведомлением. С момента получения заемщиком письма с претензией начинается срок в 30 дней на реакцию ответчика – он может вернуть задолженность, либо проигнорировать претензию.
Если заемщик не отвечает на досудебную претензию о возврате денежных средств по расписке и не осуществляет указанные в ней действия, кредитор имеет право направить исковое заявление в суд о взыскании долга по договору займа.
Требования и правила оформления
Образец искового заявления о взыскании долга по расписке выработан судебной практикой и видоизменяется только под влиянием вступающих в силу правовых новаций.
Законодательно утвержденного образца не принято. Существуют данные, которые включаются в него в обязательном порядке:
- Наименование суда, куда подается документ.
- Данные сторон, в том числе – паспортные.
- Расчет цены иска.
- Обстоятельства дела с указанием конкретных дат.
- Перечень доказательств в приложении.
- Дата и подпись истца.
Как правило, расписки о полученных взаймы деньгах, удостоверяются двумя свидетелями. Поэтому в суде они будут необходимы для подтверждения размера долговых обязательств, предусмотренном пунктом договора и других, известных им в связи с данным делом, обстоятельств.
В обязательных для сторон правилах либо в действующих статьях законодательства можно отыскать те, которым нужно строго следовать при составлении расписки:
- если сумма большая, то рекомендуется составлять договор — в нем подробно указать все правила и сроки возврата;
- при невыполнении условий может быть представлена расписка в суд для взыскания указанной суммы — именно поэтому подпись не допускается ставить на пустом бланке;
- если у заемщика есть обязанность по уплате процентов, то подпись должна быть в середине текста расписки — благодаря этому удастся избежать ситуации с искажением данных.
Расписку, составленную с ошибками, содержащую незаверенные подписями сторон исправления, однозначно использовать как доказательство, не получится.
Досудебная претензия о возврате денежных средств
Досудебная претензия о возврате денежных средств – письменное требование одной стороны договора к другой (ответчику) о возврате денежных средств за невыполнение или неоказание услуг, являющихся предметом договора.
Претензия на возврат денежных средств в определенных спорах является обязательным условием для дальнейшего судебного разбирательства.
Досудебная претензия обязательно подается ответчику при разрешении следующих вопросов:
— При расторжении договоров аренды, перевозки, ведении банковских счетов, пожизненной ренты и т.д.;
— В случае нарушения авторских прав;
— При заключении договора в принудительном порядке;
— В случае заключения договора о поставках товаров или оказании услуг для государственных или муниципальных образований;
— При изменении условий договора или его расторжении и т.д.
Претензионный порядок рассмотрения дела не является обязательным в случаях установления юридических фактов, банкротстве, корпоративных споров, признании недействительным сделок и т.д.
Досудебная претензия — образец и порядок подготовки
В этом случае ничего страшного не происходит при условии направления ее на юридический адрес, так как риск неполучения почтовых отправлений лежит на ответчике.
Когда почта выставляет статус «возврат отправителю», с этой даты вы сможете подать исковое заявление в суд.
Апелляционный суд исходил из того, что действующее законодательство связывают соблюдение истцом досудебного порядка урегулирования спора лишь с фактом направления в адрес ответчика соответствующей претензии. Фактическое неполучение ответчиком претензии не является основанием для признания досудебного порядка не соблюденным.
Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда
от 03.12.2019 по делу N А56-146619/2018
В заключении хочу обратить внимание, что по сложившейся практики, претензии направляются не с целью урегулировать спор, а только в целях соблюдения претензионного порядка перед обращением в арбитражный суд. Возможно, когда-нибудь, претензия будет иметь какое-либо значение в разрешении ситуации, но пока это всего лишь формальность.
Полное наименование получателя, его адрес
Основания возникновения требований — номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда
Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом. Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием. То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его. Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги.
Срок выполнения требования — обычаями делового оборота принят срок в 10 календарных дней.
Предупреждение о том, что в случае неисполнения требования в указанные сроки вы будете вынуждены обратиться в суд
Доказательством является квитанция о почтовом отправлении. Направлять досудебные претензии необходимо заказным письмом с описью вложения. Если вы знаете несколько адресов ответчика — направляйте на каждому из них по экземпляру досудебной претензии. Используйте все известные адреса — в том числе указанные на сайте, а не только юридический.
Если вы находитесь в одном с ответчиком городе и он — юридическое лицо, хорошо также оставить экземпляр претензии в приемной этой компании. Попросите секретаря или другого сотрудника поставить отметку о получении досудебной претензии на ее копии. Все это исключит возможность ответчика апеллировать к тому, что он не был уведомлен надлежащим образом.
Вернуть деньги за некачественное обслуживание или проданный товар, который не соответствует стандарту качества – это обязанность каждого обманутого покупателя. Устраивать истерики в магазине не надо, тем более что уже давно есть более цивилизованные, но в то же время не менее эффективные меры.
В частности, один из них заключается в написании жалобы, хотя пока можно обойтись и претензией.
- Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
- Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
- Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
- Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем (статья 32).
- Работа была выполнена не качественно (статья 29). Заказчик может потребовать возмещения убытков или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.
Образец досудебной претензии о возврате денежных средств
Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна. В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:
- изделие не использовалось;
- внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
- этикетки и пломбы на месте;
- имеется чек.
Дополнительная информация
Наличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.
Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Сюда относятся:
- медицинские препараты и приборы;
- косметика и парфюм;
- продукты питания;
- средства гигиены;
- нижнее белье;
- ювелирные украшения;
- сложно-бытовая техника;
- химические средства для дома;
- кухонная утварь;
- автомобильное средство;
- оружие;
- мебель;
- изделия, выполненные под заказ;
- растения и животные.
Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.
| Вид дефекта | Ситуация | Что может сделать потребитель? | К кому обращаться с жалобой |
| Несущественный | Гарантии нет | Деньги можно вернуть в течение двух лет | Продавец |
| Гарантия действует до 24 месяцев | |||
| Существенный | С момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше |
|
Изготовитель |
| Гарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действует | |||
| Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет. |
Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.
Пленум ВС разъяснит досудебное урегулирование гражданских и арбитражных споров
Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки. Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:
При наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина. Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.
[1]
Скачать образец претензии о возврате денег в магазин можно здесь.
Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.
Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя. В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).
В тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.
Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.
Скачать образец претензии за не оказанную услугу можно здесь.
Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:
- реквизиты;
- сроки поставки;
- пункты соглашения, которые не были выполнены.
Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки. Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.
Скачать образец претензии за непоставленный товар можно здесь.
Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.
В этом случае претензия составляется следующим образом:
- шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
- в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
- описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
- проставляется дата и подпись заявителя.
Внимание
При покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.
Претензия, как и иск, должна включать в себя следующие части:
- указание на сторон спорного взаимоотношения в шапке
- cобственно наименование “претензия”
- вводная часть. Описание ситуации фактическими обстоятельствами – когда и на основании чего возникли правоотношения и обязательства
- мотивировочная часть, обоснование. Ссылки на применимые нормы права и пункты договора, если он заключался.
- вывод. Что из изложенного следует.
- требование. Итог написанного – что хочет автор от контрагента.
- срок для выполнения требования. Его отсутствие влечет неопределенность для адресата и, возможно, суда.
- последствия неисполнения требования. Так называемые “угрозы”.
Грамотный юрист весь текст пишет от третьего лица: “общество” или “оно”, “организация” или “она”, никаких “мы” и “вы”. Также, не нужно называть претензию “досудебная”, т.к. это масло масляное.
- Взыскание задолженности
- Сопровождение процедур банкротства юридических лиц
- Строительные споры
- Сопровождение деятельности юридических лиц
- Споры по договору поставки / оказания услуг
- Налоговые споры
Предъявляет претензию та сторона договора, права и интересы которой нарушены. Это может быть заказчик услуг или их исполнитель — юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица.
Составить документ можно:
- самостоятельно, воспользовавшись приведенными ниже рекомендациями либо скачав выложенный в начале в этой статьи подходящий бланк, заполнив его по приведенному для определенной ситуации образцу и подписав лично;
- поручив решение этой задачи штатному юрисконсульту или любому сотруднику компании — у данного лица должны быть полномочия на предъявление претензий от имени организации;
- обратившись за помощью к третьим лицам (сторонним юристам, представителям) — следует оформить им доверенность с правом подписания претензий от вашего имени или от имени компании.
См. также:
Юридическая консультация адвоката Сергея Ершова в Санкт-Петербурге
Правовой анализ и составление документов — услуга адвоката Сергея Ершова
Ссылки на законодательные нормы придают убедительность досудебной претензии и указывают на неправомерность действий должника. Ссылаться можно на следующие нормы:
- Ст. 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом.
- П. 1 ст. 779 ГК РФ — исполнитель обязан по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик оплатить их.
- Ст. 780 ГК РФ — исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусмотрено условиями договора.
- П. 1 ст. 781 ГК РФ — заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
- П. 2 ст. 781 ГК РФ — при невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.
- П. 3 ст. 781 ГК РФ — при невозможности исполнения, возникшей по независимым от сторон обстоятельствам, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
- П. 1 ст. 782 ГК РФ — при одностороннем отказе заказчика от исполнения договора он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.
- П. 2 ст. 782 ГК РФ — при одностороннем отказе исполнителя от договора он должен полностью возместить заказчику убытки.
- П. 1 ст. 307 ГК РФ — каждая сторона имеет право требовать от должника исполнения его обязательств.
- П. 3 ст. 307 ГК РФ — стороны договора обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, оказывая необходимое содействие, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
- Ст. 314 ГК РФ — обязательства должны исполняться в обозначенный договором срок.
Если заказчиком выступает гражданин, использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в претензии можно ссылаться на нормы ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»:
- Ст. 28 — последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг потребителю.
- Ст. 29 — ответственность сторон и права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги.
- Ст. 36 — обязанность исполнителя информировать потребителя.
- Ст. 37 — порядок и форма оплаты оказанных услуг.
Обязательный претензионный порядок в гражданском процессе представляет собой меры, направленные на досудебное урегулирование спора. Вполне возможно, что подача претензии решит проблему и сторонам не придется выносить возникший спор на рассмотрение судебного органа. Такой порядок стороны могут установить сами, прописав условие в договоре. Перечень оснований предусмотрен и законом.
Если не соблюдать досудебный порядок в гражданском процессе или арбитражном процессе, будут определенные последствия. Если получен иск, но доказательств нет, судья предложит заявителю их представить и даст на это определенный срок. В противном случае документы просто вернут заявителю.
Установленной формы претензии нет. Ее следует изложить в произвольной форме с указанием фактов неисполнения договора и требования их устранить. Крайне важным является отправка ее адресату и получение доказательств этому. Данные доказательства впоследствии нужно приобщить к иску.
Получение на претензию отрицательного ответа или же игнорирование ее контрагентом будет свидетельствовать об отсутствии препятствий для обращения в суд. В этом случае копия документа и доказательства отправки должны быть включены в перечень документов для суда.
Приведем образец ответа на досудебную претензию
Директору ООО «Цветочек»
г. Незабудкину Н.А.
Адрес: 454017, г. Челябинск, ул. Сталеваров, д.87 ИНН 7447003200 КПП 744701001 р/с 40702810200000000003 в банке АКБ «Резерв» к/с 30101810600000000957 БИК 044525957
от Заказчика ООО «Лютик»
Адрес: 454083, г. Челябинск, ул. Мишина, д.56 ИНН 7453008100 КПП 745301001 р/с 40702810200000000003 в банке АКБ «Резерв» к/с 30101810600000000957 БИК 044525957
Исх. №53/458 от 30.07.2018 г.
г.Челябинск
Ответ на досудебную претензию
16 июля 2018 года в адрес ООО «Лютик» поступило претензионное письмо №154/1, в котором содержится требование произвести оплату выполненных работ по договоруподряда№24 от 11.01.2018 г. в размере 25000 (Двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек.
В ответ на Вашу претензию сообщаем следующее.
Согласно п.4.2 договора подряда №24 от 11.01.2018 г. оплата за выполненные работы по облицовке здания должна быть осуществлена в течение 20 рабочих дней с момента получения от Подрядчика полного пакета документов, подтверждающих выполнение работ: акта приемки-передачи выполненных работ, счета-фактуры, счета на оплату. До настоящего времени ООО «Лютик» не получило вышеперечисленных документов для осуществления оплаты работ, о чем было сообщено менеджеру Вашей компании по электронной почте 5 июля 2018 г.
Таким образом, Вами нарушены условия договора, что вызвало за собой задержку оплаты выполненных работ по договору подряда №24 от 11.01.2018 г.
При подписании акта выполненных работ обеими сторонами, ООО «Лютик» гарантирует перечисление оплаты в срок, предусмотренный п.4.2 договора подряда №24 от 11.01.2018 г.
Досудебное требование о возврате денег
Сложно представить ситуацию, когда граждане требовали бы у Роспотребнадзора выполнения обязательств в их пользу.
Скорее подобная ситуация возможна в случае оспаривания компанией, оказывающей услуги гражданам, нарушения этим органом еë прав. Граждане лишь могут пожаловаться туда на неправомерные действия компаний, некачественный товар и т. д.
Как правильно составить претензию на возврат денежных средств: структура и образцы В качестве доказательства неправомерных действий может служить независимая экспертиза Закон не устанавливает какой-либо обязательной формы для претензии.
Тем не менее, на практике уже давно выработана наиболее удачная — логично преподносящая информацию — структура расположения данных.
Каким способом передать продавцу
Вы можете обратиться в магазин лично – даже не важно, директору или менеджеру низшего звена. Любой сотрудник торговой точки обязан принять вашу претензию, а не перенаправлять вас к «ответственному человеку». Впрочем, если «ответственный» в магазине действительно есть (что редкость), вручайте свое послание ему под подпись на втором экземпляре, который вы заберете домой.
Все чаще, однако, происходит отказ принять вашу претензию вообще. Продавцы могут мотивировать это тем, что ваши требования не соответствуют закону, что вы нарушили все порядки и правила, что магазин не принимает претензии (и такое бывает). В этом случае, нужно обратиться к почтовым сервисам – отправив заказное письмо с уведомлением (изредка с вложением и его описью – когда вы прикладываете копии документов). Подобная услуга обеспечит вам подпись продавца, принявшего письмо, так как «не принять» он его не сможет.
Дополнительно, вы имеете право привлекать на свою сторону свидетелей – таким образом, претензию можно написать прямо в торговой точке, добавив в нее информацию о ФИО свидетелей и их контактах.
Привлекая людей на свою сторону, поинтересуйтесь, согласятся ли они в случае доведения дела до суда, свидетельствовать еще и там.
Как показать суду, что претензия была направлена
Доказательством является квитанция о почтовом отправлении. Направлять досудебные претензии необходимо заказным письмом с описью вложения. Если вы знаете несколько адресов ответчика — направляйте на каждому из них по экземпляру досудебной претензии. Используйте все известные адреса — в том числе указанные на сайте, а не только юридический.
Отсчитывать срок исполнения требования, указанный в претензии, надо с момента, получения письма ответчиком. Узнать об этом можно на сайте Почты России. Если письмо прибыло в место вручения — ответчик считается уведомленным.
Если вы уверены,что в досудебном порядке исполнять ваше требование ответчик не собирается, можно поступить проще и не ждать истечения отведенного претензией срока.
Практикующие юристы подают заявление в суд спустя неделю после отправки досудебной претензии. Пока суд принимает иск к производству, ответчик успевает получить письмо.
Как правильно составить досудебное требование о возврате денег, психологически надавив на ответчика
Дистрибьютор сетевой компании попросил взаймы 25 тыс на три месяца на продукт. Я согласилась, договорились встретиться на след день в центре продаж, он пишет расписку, я отдаю деньги.На след день он мне звонит и говорит, что встретиться не получится, срочное дело, конец месяца, просит перевести деньги на карту его выше стоящего спонсора, расписку потом напишет. Деньги перевожу расписку не получаю. Прошло 2 года денег нет.Есть только письменное собственноручно написанное подтверждение от спонсора, в котором написано, что действительно деньги были ею получены от меня на ее карту для ее дистрибьютора.Есть выписки с ее банковского счета и скан копия банковской карты. Хочу вернуть деньги подав заявление в суд с соблюдением досудебного порядка. Что мне писать претензию, требование? В своих требованиях на какую статью и из какого кодекса опираться? Оплата 200 руб
Период, в течение которого необходимо выполнить претензии потребителя, может существенно меняться. Всё зависит от того, в адрес кого направляется документация.
Если соответствующие требования выдвинуты в адрес муниципальных и государственных структур, ответ должны дать в течение 1 месяца. Когда лицо взаимодействует с частной организацией или ИП, ответ предоставляется в течение 10 суток.
Важно учитывать время, которое займёт почтовый пересыл. Срок сдвинется ещё на 2 недели. Ситуация меняется, когда происходит личное вручение претензии получателю. Срок начинается со второго дня после получения. Письмо можно отслеживать при помощи трек-номера через официальный сайт «Почты России».