Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не пришла пенсия на карту сбербанка: куда звонить?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Мер государственной поддержки граждан в России существует много, и разобраться, по какому ведомству какое из них проходит, иногда сложно. Поэтому когда задерживается выплата пособий, куда звонить — вопрос не праздный.
Способы выплаты накопительной пенсии
Есть три способа получения накопительной пенсии:
1. Можно получать пенсию пожизненно. Чтобы рассчитать сумму положенных ежемесячных выплат, необходимо разделить все накопленные средства на 264 месяца (то есть 22 года – установленный Правительством срок дожития в 2021 году). Причем если обратиться за назначением пенсии не в 60 лет, а позже, то размер ежемесячной выплаты будет выше. Пример: если мужчине в 2018 году исполнилось 60 лет, но за назначением накопительной пенсии он обратился только в 2021 году, по достижению 63 лет, то общая сумма накоплений будет поделена на 228, а не на 264. Ведь из-за более позднего обращения за накопительной пенсией ожидаемый период ее выплаты теперь составляет 19 лет, а не 22.
2. Если размер накопительной части не превышает 5% от всей пенсии, вы получите всю сумму сразу и в полном объеме.
3. Накопления можно получить в срочном режиме. А именно, получатель пенсии имеет право установить свой срок (не менее десяти лет), в течение которого ему будут выплачены все его сбережения. В этом случае платеж будет несколько больше, чем при выборе пожизненного варианта.
Однако право на получение такой – срочной – выплаты есть не у всех. Она формируется только за счет дополнительных страховых взносов на накопительную часть будущей пенсии гражданина, в том числе:
– добровольных взносов, которые гражданин сам перечислил в рамках Программы государственного софинансирования пенсий;
– средств софинансирования его взносов со стороны государства (по правилам упомянутой Программы государство удваивает взнос гражданина в пределах от 2 до 12 тысяч рублей в год);
– дополнительных взносов работодателей. Это средства, которые работодатель уплачивал на накопительную часть трудовой пенсии участников Программы государственного софинансирования сверх взносов в рамках обязательного пенсионного страхования;
– дохода от инвестирования всех названных выше средств;
– средств материнского (семейного) капитала, направленных на формирование накопительной пенсии, и дохода от их инвестирования.
Чтобы получить накопительную пенсию, необходимо обратиться с заявлением к вашему страховщику – в Пенсионный фонд России (ПФР) или негосударственный пенсионный фонд. И в заявлении указать вариант получения денег – срочный или пожизненный.
В случае если вам положена единовременная выплата накоплений, она будет произведена вашим страховщиком (отказаться в пользу двух других схем в данном случае нельзя).
Дополнительные выплаты и льготы по потере кормильца кроме пенсии
Система социального обеспечения предполагает сопутствующие преимущества для потерявших кормильцев граждан. Льготы зависят от того, к какой категории относится конкретный получатель пенсии.
Полным сиротам доступны следующие привилегии:
- Квоты на бюджетные места для обучения.
- Средства на приобретение одежды и обуви.
- Оплата питания во время учебы.
- Льготы на лечение.
- Заработная плата на прохождение практики.
- Бесплатный отдых в оздоровительных лагерях.
Вместе с детским пособием на время учебы бесплатно предоставляются:
- Проездные по городу.
- Экскурсии.
- Школьные обеды.
- Учебники.
- Лекарства (до 3 лет).
- Молочные продукты (до 2 лет).
Опекун или получатель пенсии должен самостоятельно ознакомиться со списком доступных льгот. Сотрудники ПФР в лучшем случае предоставят информационный буклет и не будут разъяснять условия получения дополнительных привилегий.
Обратите внимание! Некоторые льготы применяются исключительно на региональном уровне. В частности, муниципальные органы выпускают специальные карты для начисления бонусов и скидок.
По словам управляющего ПФР по Новосибирской области, объединение фондов позволит гражданам быстрее и удобнее обращаться сразу за несколькими мерами поддержки. Объединение ПФР и ФСС позволит сократить сроки ожидания выплат.
«Существует немало ситуаций, когда человеку для получения полного объема социальной помощи необходимо обращаться и в Пенсионный фонд, и в Фонд социального страхования, – говорит Александр Терепа. – Пенсия по инвалидности, например, выплачивается ПФР, а средства реабилитации выдаются ФСС. Пособие по уходу за детьми до 1,5 лет работающие мамы получают в ФСС, а материнский капитал – в ПФР. Для распоряжения набором социальных услуг нужно подавать заявление и в Пенсионный фонд, и в Фонд социального страхования: в ПФР – о получении денежной компенсации услуг, в ФСС – о получении непосредственно самих услуг, например путевки в санаторий. Благодаря объединению все услуги по линии ПФР и ФСС можно будет получить в одном месте в рамках «одного окна», что позволит существенно упростить порядок получения выплат».
Документы для оформления пенсии
Стоит рассмотреть, какие именно документы нужно предъявить для получения пенсии. Перечень зависит от того, на какие выплаты претендует гражданин, поэтому нужно рассмотреть каждый вариант подробнее. По умолчанию нужно предоставить:
- паспорт;
- СНИЛС;
- заявление на назначение пенсии.
Далее все зависит от вида пенсии.
Таблица 1. Какие документы необходимо предоставить для назначения пенсии
| Вид пенсии | Перечень документов |
|---|---|
| Трудовая | — трудовая книжка; — справки с мест работы о возможности увеличения стажа. |
| Государственная | — трудовая книжка/военный билет; — документы, подтверждающие право на получение государственной пенсии. |
| Социальная | — подтверждение инвалидности; — справка об отсутствии официального трудоустройства. |
| Военная | — военный билет; — трудовую книжку (при наличии); — справки о прохождении службы в местах, где один день считается за полтора или два. |
Как составить претензию
Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах. Направить ее можно как почтовым отправлением (с уведомлением о вручении), так и передать лично через приемную или канцелярию организации, в адрес которого она направляется.
Единого образца составления такого типа документа нет, поэтому ни ПФР, ни банк не могут отказаться от ее получения даже в рукописном виде.
Желательно, чтобы претензия содержала в себе следующие сведения:
- наименование органа, куда она подается;
- ФИО, адрес жалобщика;
- описание ситуации;
- требования, предъявляемые к организации;
- дата, подпись.
При наличии достаточных знаний свои требования можно обосновать ссылками на действующие нормы права, однако это не обязательно.
Кто производит перерасчет пенсии
Пенсионные выплаты регулярно меняются в большую сторону, но не все знают кто производит перерасчет. Чаще всего этим занимается Пенсионный Фонд России, так как в его компетенции разрешении подобных вопросов. Иногда мы можем увидеть и приказы о повышении пенсии от Правительства и Президента Российской Федерации, тем не менее, прямо влиять на пенсионную политику в области ставок они не могут.
В рамках данного подпункта нужно отметить также почему вообще осуществляется перерасчет. В большинстве случаев такой перерасчет производится из-за темпов инфляции. В идеале это должно происходит следующим образом: Центральный банк зафиксировал инфляцию в размере 10% за последний год. Все страховые пенсии должны быть рефинансированы также в размере 10%. На самом деле, к сожалению, все происходит не так.
Во-первых, официальные темпы инфляции часто отличаются от фактических. Фактические темпы инфляции иногда достигают 18-20% при официальной инфляции в 10%. Во-вторых, инфляции может иметь те же 10%, но вот повышение пенсии произошло только на 6%. В некоторые годы вообще не было замечено повышении пенсии.
Таким образом, мы просматривает обеднение лиц пенсионного возраста, так как каждый год фактически они получают все меньше и меньше. Стоит отметить, что такая динамика наблюдается только в последнее время. Был период, когда пенсии росли быстрее, чем осуществлялись темпы инфляции, в тот период удалось вывести пенсионеров из черты бедности. Сейчас, к сожалению, все идет в обратном порядке из-за чего и проводится пенсионная реформа по повышению пенсионного возраста.
Проверить о перерасчете пенсии
Прежде чем подавать любые жалобы или лишний раз посещать Пенсионный фонд, лучше проверить о перерасчете.
О данном обстоятельстве мы неоднократно указывали выше, но сейчас мы поподробнее разберемся, как это лучше делать. Итак, если вы только стали пенсионером и считаете, что вам недоплачивают, то сначала еще раз проведите все подсчеты в соответствии с формулой, либо введя все необходимые данные на сайте Пенсионного Фонда России.
Если же вы уже были пенсионером, и вы полагаете, что ваша пенсия должна была быть пересчитана, то необходимо внимательно посмотреть акт, регулирующий этот вопрос. Если вы руководствуетесь только вырезкой из газеты, либо новостью по телевизору, то этого может быть недостаточно. Такие источники не носят нормативный характер, а значит ПФР им не подчиняется. Кроме того, вы могли услышать или увидеть только то, что хотели услышать.
Поэтому ищем акт и внимательно его просматриваем. Рекомендуется прочитать его от начала до конца, но большинство противоречий разрешается в том случае, когда люди смотрят на срок, в который начинает действовать данный акт, либо подробное изучение категорий пенсионеров для которых изменяется пенсия. Например, военные пенсионеры и гражданские получают совершенно разные пенсии, которые даже идут из разных бюджетов, поэтому, если военных пенсионеров повысили пенсию, необязательно, что ее повысят и у гражданских.
Существуют и иные частные ситуации, когда, изучив договор, становится понятным, что ПФР на самом деле оказался прав. Не так давно пенсионеры получали единоразовую выплату за отсутствие индексирования. У некоторых пенсионеров это побудили некоторую путаницу. Почему пришла такая маленькая пенсия. На самом деле это была лишь одна выплата, а пенсия платилась в обычном порядке. То есть они получили больше, а думали, что наоборот получили меньше.
Если же после проверки всех необходимых актов, вы убеждены, что остались правы, то, естественно, пора приступать к защите своих прав. О том, как это сделать мы говорили выше (посещение ПФР, написание жалоб в ПФР и Прокуратуру, суд).
Куда можно пожаловаться на Пенсионный фонд
Таблица 1. Куда и по каким поводам можно пожаловаться на Пенсионный фонд
| Инстанция | Поводы |
| Руководитель территориального отдела | Хамство и некомпетентность сотрудников, большая очередь и длительное ожидание. |
| Руководитель вышестоящего территориального органа ПФ (управление по субъекту) | Отказ в приеме документов, непредставление услуги, истребование не предусмотренных регламентом материалов, нарушение сроков оказания услуг, бездействие сотрудников. |
| Руководство ПФР в г. Москве | Неэтичное поведение сотрудников фонда, отказ предоставить услугу или принять документы, несвоевременная выплата пенсии, нарушение сроков (оказания услуги, рассмотрения заявления, направления ответа, принятия решения), ошибки в начислении пенсии. |
| Администрация Президента | В случае неполучения ответов из иных учреждений, систематические нарушения прав со стороны Пенсионного фонда. |
| Прокуратура | Нарушение нормативно-правовых актов, отсутствие ответа на обращение из Пенсионного фонда в установленные сроки, неправомерный отказ в выплате пенсии, компенсации, ЕДВ. |
| Суд | Обжалование действий и решений органа, в том числе подача жалобы в ПФР, в досудебном порядке оказалось безрезультатным. |
Решение вопроса через суд
В случае если вы так и не смогли решить вопрос с ПФ РФ о своевременном начислении пенсии, то имеете право обратиться с иском в судебную инстанцию по месту нахождения конкретного отделения ПФ РФ. Для того чтобы правильно составить исковое заявление, можно обратиться за профессиональной помощью к юристам, или же изучить подробную информацию самостоятельно и составить документ по образцу из интернета.
Обязательно приложите к иску следующую документацию:
- ксерокопии иска по количеству ответчиков;
- чек об оплате госпошлины;
- бумаги, доказывающие не выплату пенсии в срок;
- доверенность, если в суд за вас обращается третье лицо.
Будьте уверены, что ваша проблема решаема, главное действовать согласно законодательству.
За не выплату пенсии лица, виновные в задержке и (или) не выплате пенсии, несут ответственность. Но перед тем как обращаться с жалобой в органы прокуратуры, стоит разобраться в ситуации.
Когда приходят пособия по инвалидности
Социальные выплаты на карточку Сбербанка получают не только граждане России, достигшие пенсионного возраста, но и лица с ограниченными возможностями – инвалиды. Выплата пенсии по инвалидности происходит немного по другой схеме. Связано это с тем, что инвалидность бывает пожизненной или подтверждаемой.
В первом случае процедура и порядок начисления пенсии не отличается от пенсионных выплат по возрасту – зачисляется на карту каждый месяц в один и тот же день до конца жизни инвалида.
Во втором случае сроки начисления пенсионных выплат ежегодно меняются. Зависят они от времени подачи пакета медицинских документов в Отдел соцзащиты. Так как даты заседания медкомиссии, подтверждающих инвалидность, постоянно меняются, то и сроки пенсионных выплат также каждый год другие.
При этом есть один важный нюанс. Если по каким-либо причинам медицинская комиссия подала документы в ПФ РФ с опозданием и начислить пенсию в текущем месяце не получается, то в первых числах следующего месяца будет начислена пенсия сразу за два месяца.
В отличие от пенсионеров по возрасту, инвалиды извещаются о дате перевода пособий в Сберегательный банк СМС-извещением. Как и в случае с пенсиями по возрасту, у инвалидов также могут быть задержки выплат до 3-х дней.
Что делать, если пенсия не пришла
Почему задерживают пенсию на карту Сбербанка? Такие ситуации возникают регулярно.
Пакет документов на выплату пенсий и их зачисление на карточку происходят в ручном режиме – операторами. Поэтому различные погрешности и ошибки сопровождают эту операцию постоянно.
Именно человеческий фактор является основным мотивом отсутствия пенсионных средств на банковской карте. Кроме этого есть и технические ошибки. Детальный анализ позволяет выделить наиболее часто встречающиеся причины срыва сроков выплаты пенсий:
- ошибки в заполнении платежного поручения сотрудниками фонда;
- ошибки в подготовке документов организацией, составлявшей досье на пенсионера;
- недостаток средств в фонде;
- технические моменты, связанные с индексацией выплат, когда сотрудники фонда чисто физически не могут подготовить документы в срок;
- банковские выходные, вызванные перенастройкой программного обеспечения;
- неправильно указанные пенсионером данные при оформлении пенсии;
- неправильно указанные банком ПФ РФ реквизиты лицевого счета и банковской карты пенсионера.
Если вовремя не пришла пенсия на карту Сбербанка, куда звонить, к кому обращаться?
Паниковать при задержке пенсионной выплаты в 1-2 дня не стоит, но и запускать процесс на самотек также нельзя. Через 5-6 дней задержки нужно обязательно узнавать причины отсутствия денег на счету. Начинать проверять следует с Пенсионного фонда, так как подавляющее большинство ошибок – результат его работы.
В банках, в свою очередь, особо «не парятся», а производят выплату только после того, как им пришло поручение ПФР и соцзащиты. И не единой суммой, а по частям. Но это — если не было никаких ошибок, а если они были, то проводят сверку.
В результате получается, что пенсионер может получить часть пенсии, которую ему перечислил ПФР в начале месяца, а вторую часть — в конце месяца. На что он живёт те дни, пока денег ещё не зачислили, в отделениях соцзащиты и банках не заморачиваются.
Так что если вы получили только часть положенной пенсии сразу же обращайтесь в отделение банка, который вам её перечисляет, там берёте справку о дате зачисления и сумме. В справке должно быть указано:
После этого придется идти в отделения Пенсионного фонда России и социальной защиты — и выяснять о причинах недоплаты. Скорее всего, вам скажут, что деньги вот-вот перечислят и действительно, после вашего визита и официальной жалобы, так и случится.
Но без этого «похода» задержка может быть длительной.
В большинстве случаев задержку пенсии удается устранить при обращении в вышеуказанные инстанции. Однако, если звонки или личное посещение отделений не принесло результата, целесообразно оформить жалобу в ПФ, Сбербанк или прокуратуру. На ее рассмотрение, согласно законодательству, отводится до 1 месяца. Составляется претензия в произвольной форме с учетом требований, отраженных в ФЗ № 59 от 02.05.2006 (ред. от 27.12.2018 года).
Таблица. Информация, которая должна содержаться в жалобе
| Данные | Уточнения |
|---|---|
| Название учреждения | Указывается место, куда направляется претензия (ПФ, банк, прокуратура) |
| Личная информация заявителя | Помимо ФИО, обязательно вносят место регистрации и контактные данные |
| Цель обращения | Включает подробное описание претензии. Чем точнее описана проблема, тем быстрее пройдет проверка и по ней примут решение |
| Требования | Предъявляют к органу или учреждению, при этом делают ссылки на законодательство |
| Дата | Указывают число оформления претензии |
| Список документации | Перечисляются все документы, прилагаемые к жалобе |
Претензию можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристам. Последний вариант целесообразен для инвалидов, имеющих льготы на оказание правовой поддержки. Чтобы быстрее решить проблему, доставить документ рекомендуется лично, однако возможна отправка почтой или в электронном виде.
Недоплата работающим пенсионерам
Отдельной категорий граждан можно выделить работающих пожилых людей. Поскольку при начислении заработной платы производятся вычеты в пенсионный фонд некоммерческая организация, учреждённая гражданами и (или) юридическими лицами на основе добровольных имущественных взносов, преследующая благотворительные, культурные, образовательные или иные социальные, общественно полезные цели, то возникает необходимость корректировки размера выплат в большую сторону. На повышение коэффициента влияет сумма удержаний из заработной платы.
К слову, процедура корректировки производится раз в год и должна проводиться в обязательном порядке.
Повышение выплат осуществляется с привязкой к пенсионным баллам. Один балл имеет личную стоимость и ежегодное увеличение пенсии не может превышать трех баллов.