Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами. В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб». Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля. Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток.
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ» (далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.
При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.
Обращение в прокуратуру
Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.
Инфо
Жалоба в прокуратуру подается по месту постоянной регистрации заявителя. Это значительно ускорит процесс рассмотрения и принятия решения.
Способы подачи жалобы в прокуратуру:
- Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;
- В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
- Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.
Евросеть претензия куда направлять
Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон?
Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.
Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению.
По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь. Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток.
Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены. По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.
Причины и основания для жалобы
Покупатель вправе написать претензию, если:
- цены на витринах и по чеку различаются;
- продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
- сотрудник вел себя по-хамски;
- товар не принимают по гарантийному талону;
- техника имеет внешние дефекты, повреждения;
- ее доставили с опозданием;
- она продана в неполной комплектации;
- продавец отказал в обмене или возврате;
- имеются другие претензии к качеству.
Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей». Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:
- Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
- Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
- Качество проданного технического товара;
- Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
- Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
- Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
- Утаивание реальных особенностей продукции.
Основные причины жалоб на Евросеть
Поводов для жалобы может быть множество, поскольку все зависит от тонкостей ситуации. Однако основные причины можно отобразить. Среди них выступают следующие:
- если на витринном ценнике написана одна сумма, а продукт пробивается в кассовом чеке совершенно по другой стоимости;
- если консультанты или владельцы магазина умышленно скрывают характеристики товара или не предупреждают покупателя о некоторых его особенностях;
- если продавец непрофессионально себя ведет, например, не может толком пояснить вопросы, которые возникли у покупателя, переходит на грубость или повышенные тона;
- если работники магазина не желают принимать товар на ремонт, когда гарантийный срок еще не истек, причем без весомых на то причин;
- если у товара имеются какие-либо внешние повреждения или дефекты, которые в корне искажают нормальную работу устройства;
- если фактическая комплектация товара не соответствует заводской;
- если заказанный товар не был доставлен вовремя;
- если персонал магазина отказывается принимать обратно некачественный товар и обменивать его на аналогичный (по желанию клиента – с доплатой, если цена другого продукта немного выше ранее ему проданного);
- если покупатель имеет претензии к магазину по качеству продукции.
Как можно пожаловаться на Евросеть в ОЗПП
Общество защиты прав потребителей представляется как специальная организация, в которой работают профессиональные юристы, разбирающиеся в подобных вопросах. Если потребитель не дождался ответа от руководителей Евросети или его письменную жалобу в специальной книге просто проигнорировали, то имеет смысл обратиться именно в эту структуру.
Помимо этого, потребитель может воспользоваться профессиональной консультацией по поводу правильного составления жалоб. С помощью экспертизы потребителю точно укажут на неисправности, обнаруженные в купленном устройстве. На основании заключения экспертизы, если в результате поломка или неисправность оказалась заводской, потребитель имеет право написать исковое заявление и отсудить у Евросети моральную компенсацию и компенсацию затрат, которые он понес при проведении экспертизы.
Это очистило мою совесть, но, в общем, на ситуацию никак не повлияло.
Основные особенности заключаются в следующем: На сложный технический товар действует более длительный период для возврата, который зависит от гарантийного срока, но не более 2 лет. По истечении начального двухнедельного периода для возврата нужны веские основания, указанные в законе.
К этому моменту я стал рыть и-нет по части таких ситуаций: закона и комментариев и вычитал про проверку качества. 8 апреля я принес телефон в магазин, сказал, что он неисправен — «зависает» — и просил принять его на проверку качества. Еще одна оговорка: я не юрист, и всей этой записью призываю скорее защищать свои права в целом, а не именно так, как это делал я – возможно, есть сценарии лучше.
Процедура проверки качества длится 20 дней по закону, но 28 апреля мой телефон в магазин не вернулся. Продавцы соединили меня со службой рекламаций, и там, на мои негодования и ссылки на закон, мне сказали, что у них есть внутренний акт о выполненных работах, где стоит дата, укладывающаяся в 20 дней, что, мол, в законе это четко не прописано, и срок на доставку из сервиса до точки продаж не оговорен.
Я повыпускал пар в трубку, но потом догадался, что мне нужно как-то эту ситуацию письменно зафиксировать и оставил претензию.
Составление жалобы в службу поддержки Евросеть, бесплатная горячая линия
Нередко бывает, что после приобретения в одном из ведущих магазинов электронной техники долгожданного гаджета возникает разочарование, спустя немного времени его эксплуатации.
Если качество купленного устройства не устроило его нового владельца, то он имеет полное право обратиться в магазин с просьбой о возврате денег или замене товара ненадлежащего качества на аналогичный.
Такое часто происходит с сетью магазинов Евросеть, куда поступают жалобы по горячей линии.
Причем важно отметить необходимость проверки работы нового устройства. Зачастую жалоба на Евросеть поступает от людей, которые столкнулись с хамским отношением со стороны сотрудников.Работники без каких-либо причин просто отказываются обменивать некачественный товар или возвращать денежные средства за бракованную продукцию.
Как пожаловаться на Евросеть?
Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи. Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться? как правильно составить претензию? Читайте далее.
- Основания для подачи
- Инстанции обращения
- Составление документа
- Обращение в Роспотребнадзор
- Обращение в прокуратуру
- Сроки
Это очистило мою совесть, но, в общем, на ситуацию никак не повлияло.
Основные особенности заключаются в следующем: На сложный технический товар действует более длительный период для возврата, который зависит от гарантийного срока, но не более 2 лет. По истечении начального двухнедельного периода для возврата нужны веские основания, указанные в законе.
К этому моменту я стал рыть и-нет по части таких ситуаций: закона и комментариев и вычитал про проверку качества. 8 апреля я принес телефон в магазин, сказал, что он неисправен — «зависает» — и просил принять его на проверку качества. Еще одна оговорка: я не юрист, и всей этой записью призываю скорее защищать свои права в целом, а не именно так, как это делал я – возможно, есть сценарии лучше.
Как написать претензию на возврат денежных средств за купленный телефон
На сегодняшний день претензия, как и любой другой деловой документ, состоит из:
Соблюсти подобную структуру проще, чем кажется.
Далее будет рассказано более подробно о каждой составляющей претензии.
Лишь так удастся на все 100% правильно составить бумагу. О «шапке Огромную роль играет оформление «шапки». Это часть делового письма, которая не имеет никакого существенного отношения к делу.
- название организации (желательно с адресом), в которую направляют документ;
- Ф.
И. О. руководителя компании (не обязательно);
- сведения о заявителе — фамилия, имя, отчество, город проживания;
- контактные данные для связи с гражданином — телефон, адрес, электронная почта.
В такой последовательности пишется та или иная информация.
Компетентность операторов Евросети
Получение полноценной и качественной поддержки клиентов зависит от компетентности оператора. К сожалению, этого нельзя сказать обо всех консультантах компании. Зачастую покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников.
Если оператор предоставил не полную информацию, не смог ответить на поставленный вопрос, можно попробовать позвонить на горячую линию еще раз, чтобы соединился другой оператор или написать обращение при помощи обратной связи на сайте или на электронную почту. Таким образом можно получить полноценную консультацию.
Компетентный ответ на вопрос можно получить, обратившись в компанию при помощи социальных сетей, кроме того, там можно найти непредвзятые мнения клиентов компании о ее работе, плюсах и минусах.
Как написать претензию на возврат денег неисправный телефон в евросеть
Образец Как составить претензию на возврат денег за телефон? Образец, предложенный далее, — это всего лишь шаблон основной части обращения.
Меняя его, можно рассчитывать на возврат денег в том или ином случае. Выглядит претензия приблизительно так: «Я, (Ф. И. О., паспортные данные), купил в магазине (название организации) 15.04.2010 г. мобильный телефон (модель товара), стоимостью 6 000 рублей, что подтверждается чеком. После проверки работоспособности гаджета выяснилось, что аккумулятор почти разряжен. Продавец пояснил, что достаточно зарядить устройство дома, и все будет хорошо.
На телефон была выдана гарантия на 12 месяцев, что подтверждается соответствующим документом.
Зарядив телефон (модель) дома, я обнаружил, что аккумулятор до сих пор не работает — он заряжается на 1/3 при любой продолжительности зарядки.
Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.
претензии При написании документа важно учитывать следующие моменты:
- важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;
- можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;
- максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;
- если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.
Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона. Что делать если телефон бракованный? Никто не застрахован от того, что может приобретать сотовый, качество которого оставляет желать лучшего. Тем более, что форма продажи может быть любой, в том числе и через интернет, когда проверить исправность устройства до его покупки нет никакой возможности. И если попался бракованный телефон возврат денег возможен в том же порядке – составляется заявление претензия, потом она направляется продавцу и остается ждать денег.
Как можно оставить жалобу на Евросеть на интернет-ресурсе самого магазина
Любой человек имеет право зайти на официальный сайт магазина Евросети и при помощи электронной формы написать, что его не устроило при покупке того или иного товара. Форма, позволяющая получить обратную связь, поможет потребителю получить ответ в ближайшее время. Чтобы отправить жалобу на изучение руководству компании, необходимо перейти в соответствующий раздел интернет-портала и заполнить все имеющиеся там поля.
В документе претензии сложившаяся конфликтная ситуация должна быть описана максимально подробно, чтобы руководители понимали, в чем заключается проблема. После отправки жалобы в комитет приходит ответ в течение следующего дня, и за это время потребителю могут вернуть продукт надлежащего качества или деньги.